TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

ULTIMA ACTUALIZACIÓN: JUNIO 2024

La venta de productos a través del sitio www.dsquared2.com (en adelante, el “Sitio”) se realizará directamente por Dsquared2 Retail CH con sede legal en Piazza dell’Indipendenza 11, 6900 – Lugano, Suiza (en adelante, la “Sociedad”). Cualquiera que realice un pedido, hace una oferta para comprar un producto según los siguientes términos y condiciones de venta (en adelante, “Condiciones Generales de Venta”). El usuario que, accediendo al Sitio, desee proceder a la compra de los productos puestos a la venta, podrá hacerlo solo si se trata de una persona física con fines no referibles a su propia actividad comercial, empresarial o profesional, eventualmente realizada (en adelante, el “Cliente”). Si el usuario no poseyera dichos requisitos, la transacción comercial no podrá completarse y/o aceptarse.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a la confirmación del precio del pedido. Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad inmediata en el almacén y pueden estar sujetos a posibles retrasos debidos al servicio de entrega o a causas de fuerza mayor, por las cuales la Sociedad no podrá ser considerada responsable. Para concluir un contrato con la Sociedad, es necesario que el Cliente haya cumplido 18 (dieciocho) años y que esté en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida emitida por un banco que la Sociedad considere fiable, o tenga la legítima disponibilidad de una cuenta/cuenta PayPal. La Sociedad se reserva en todo caso el derecho de rechazar el pedido. Si el pedido es aceptado temporalmente, el Cliente será informado por correo electrónico a la dirección proporcionada. Cuando el Cliente realiza un pedido, se compromete a garantizar que todos los detalles proporcionados sean verdaderos y precisos, que esté autorizado a usar la tarjeta de crédito o débito para realizar el pedido y que tenga fondos suficientes para cubrir el valor de toda la compra.

Estas Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la oferta, la transmisión y la aceptación de pedidos de compra de productos en el Sitio entre el Cliente y la Sociedad. Las Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos (i) por parte de sujetos distintos de la Sociedad, y/o (ii) que no se hayan concluido en el Sitio. La Sociedad no es responsable del suministro de servicios por parte de terceros o de la conclusión de operaciones de comercio electrónico entre el Cliente y terceros.

Para cualquier otra información legal, pueden consultarse las siguientes secciones: Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Devoluciones y reembolsos, Pedidos y envíos y Pagos, que forman parte integral y sustancial de estas Condiciones Generales de Venta y, por lo tanto, se consideran integralmente conocidas y aceptadas por el Cliente al momento de la transmisión del formulario de pedido.

1. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN

Cuando el Cliente realiza un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido: este correo electrónico será solo una confirmación de recepción del pedido y no constituirá aceptación automática del mismo. El contrato no se concluirá hasta que la Sociedad envíe la confirmación por correo electrónico de que los productos pedidos por el Cliente están disponibles y han sido enviados. En caso de que un producto ya no esté disponible, el pedido no se completará o se completará parcialmente y la Sociedad reembolsará al Cliente el importe pagado por el producto no disponible. El contrato definitivo incluirá solo el número de bienes indicados en el correo electrónico de confirmación enviado en el momento del envío. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar pedidos provenientes de un Cliente con el cual esté en curso o se haya verificado anteriormente una disputa y/o una controversia relacionada con un pedido anterior. Esto también se aplica a todos los casos en los que la Sociedad considere al Cliente inadecuado, incluyendo, a título ejemplificativo, el caso de violaciones anteriores de las Condiciones Generales de Venta, por cualquier otra razón, especialmente si el Cliente ha estado involucrado en actividades fraudulentas de cualquier tipo. El Cliente tiene la facultad de cancelar el pedido mediante solicitud al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto correspondiente y, si el almacén no ha preparado el envío, se procederá a la cancelación inmediata del pedido.

2. GARANTÍAS E INDICACIÓN DE LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

En el Sitio se ofrecen en venta exclusivamente productos identificados con las marcas registradas Dsquared2. La Sociedad no vende productos usados, irregulares o de calidad inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado. Los productos comprados en el Sitio son vendidos directamente por la Sociedad. Las características esenciales de los productos se presentan en el Sitio dentro de cada ficha de producto. Las imágenes y los colores de los productos ofrecidos en venta en el Sitio pueden no corresponder a los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizado por el Cliente. Las solicitudes de compra provenientes de países no incluidos entre los visualizados en el menú que contiene la lista de países de envío, no podrán ser aceptadas. Todos los productos están equipados con una etiqueta identificativa fijada con un precinto de un solo uso. El Cliente que desee ejercer el derecho de desistimiento, no podrá retirar la etiqueta y el precinto de los productos comprados, ya que constituyen parte integrante del producto. La Sociedad, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, tiene la facultad de no aceptar la devolución de los productos que estén sin la etiqueta correspondiente o que hayan sido alterados o manipulados en sus características esenciales y cualitativas o que hayan sido dañados.

La Sociedad es responsable por cualquier defecto de los productos y por la no conformidad de los mismos al pedido realizado, existente en el momento de la entrega del bien. La duración de la garantía es de 2 (dos) años a partir del momento de la entrega del bien. Esta garantía es válida bajo las siguientes condiciones: a) el defecto se manifieste dentro de los 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los Productos; b) el Cliente presente a la Sociedad una reclamación formal sobre los defectos dentro de un máximo de 2 (dos) meses a partir de la fecha en que el defecto fue descubierto, salvo que esto no entre en conflicto con las normas imperativas prevalecientes del país de residencia habitual del Cliente; c) el Cliente presente el documento comercial/factura de compra.

3. PRECIO Y DISPONIBILIDAD

Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. El Cliente deberá asegurarse del precio final de venta antes de enviar el formulario de pedido correspondiente. En caso de que sea aplicable, el precio incluye el IVA. Si se deben, los costos de entrega se añadirán por separado; estos costos adicionales, en caso de que se apliquen, se indicarán claramente y se incluirán en el "coste total". La Sociedad se reserva el derecho de activar una sección específica del Sitio a través de la cual vender productos de temporadas comerciales anteriores a la actual, aplicando – eventualmente – un descuento particular. Sin perjuicio de lo anterior, el error material evidente en el precio indicado en las páginas de categoría y/o en las fichas de producto, en comparación con el precio comúnmente conocido del producto elegido, da a la Sociedad la facultad de no confirmar el envío y proceder con un reembolso inmediato del valor de la compra pagado por el Cliente sin que este último pueda oponer objeciones al respecto. En cualquier caso, el Cliente recibirá una comunicación oportuna por parte del servicio de atención al cliente de la Sociedad.

4. PAGO

 El pago podrá ser realizado por el Cliente con uno de los métodos enumerados en la sección "Pagos" del Sitio. En caso de pago con tarjeta de crédito, el Cliente que realiza el pago confirma ser el titular de la tarjeta de crédito utilizada. Después de recibir el pedido, la Sociedad realizará un control estándar de verificación de los datos proporcionados y de preautorización del método de pago elegido por el Cliente, para asegurarse de que haya fondos suficientes para realizar la transacción. Los productos no serán enviados hasta que este control de preautorización haya sido completado. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a verificación y autorización por parte de la entidad emisora de las mismas, y si dicha entidad retrasa o no autoriza el pago, la Sociedad no será responsable respectivamente del retraso o de la falta de entrega. Por lo tanto, se realizará una pre-carga en la tarjeta de crédito/débito del Cliente y el pedido será aceptado temporalmente. La carga efectiva del pago en la tarjeta de crédito/débito del Cliente, que incluye el precio de compra de los productos y los costos de envío (si se deben), como se indica en el formulario de pedido, se realizará en el momento en que el pedido definitivamente aceptado salga del almacén de la Sociedad. Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, con toda la información relacionada con el pedido y los términos de entrega. En caso de pago mediante tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o la fecha de vencimiento) se transmitirá a través de un protocolo encriptado a los bancos que proporcionan los servicios de pago electrónico a distancia correspondientes. Esta información, además, nunca será utilizada por la Sociedad, salvo para completar los procedimientos relacionados con la compra realizada por el Cliente y para emitir los reembolsos correspondientes en caso de eventuales devoluciones de los productos, tras el eventual ejercicio del derecho de desistimiento, o cuando sea necesario prevenir o informar a las autoridades competentes sobre la comisión de fraudes en el Sitio. En caso de pago con Scalapay, el Cliente recibe el pedido de inmediato y paga en 3 cuotas. El Cliente reconoce que las cuotas serán cedidas a Incremento SPV S.r.l., a sujetos relacionados o a sus cesionarios, y autoriza dicha cesión.

5. ENVÍO Y ENTREGA

 Para los bienes comprados en el Sitio está disponible el envío internacional. Es posible visualizar los países hacia los cuales la Sociedad podrá enviar los bienes consultando la sección FAQ. Las tarifas de envío y gestión dependerán del país en el cual deba ser enviada la mercancía y de los tiempos de entrega solicitados por el Cliente. Es posible consultar una lista de tarifas de envío y gestión y los términos de entrega consultando la sección "Pedidos y Envíos". La transferencia de propiedad de los productos se producirá en el momento de la entrega efectiva al Cliente. Tan pronto como la Sociedad, a través de un mensajero especialmente designado, haya entregado la mercancía en la dirección indicada por el Cliente, este último será responsable de la misma, y esto también en caso de pérdida o daños sufridos a partir del momento de la entrega. Se invita al Cliente a rechazar el paquete si este resulta manipulado o no íntegro en el momento de la entrega y a enviar una comunicación oportuna a nuestro servicio de atención al cliente. Procederemos a la verificación inmediata y le proporcionaremos una respuesta rápida. Se puede elegir recibir los Productos comprados en la dirección indicada por el cliente o en una tienda Dsquared2, en el país de compra, entre las indicadas en el Sitio. Si se ha elegido la modalidad de entrega en la tienda Dsquared2, la llegada del producto será comunicada por correo electrónico y la recogida deberá realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de dicha comunicación por correo electrónico. En caso de no recogida del Producto en el plazo indicado, el contrato se considerará automáticamente resuelto a todos los efectos y la recogida ya no será posible. Como consecuencia de la resolución, el Cliente será reembolsado del precio del producto en los términos indicados para el reembolso en caso de ejercicio del derecho de desistimiento. Para efectuar la recogida será necesario presentar en la tienda una copia del correo electrónico de confirmación del envío y el documento de identidad. Si la recogida se realiza mediante un apoderado, esta deberá ir acompañada de una fotocopia de los documentos de identidad del mandante y del mandatario. Para la opción de recogida en tienda no está prevista la posibilidad de realizar el pago contra reembolso.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

El Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato sin proporcionar ningún motivo y sin ninguna penalización dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción de los productos. Para ejercer el derecho de anulación, el Cliente debe informar a la Sociedad de su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración escrita explícita. El Cliente puede completar el formulario de devolución en línea, asegurándose de que los productos estén en las mismas condiciones en las que estaban cuando se recibieron con todos los precintos de garantía adjuntos. El Cliente deberá enviar el paquete pegando la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original (u otra diferente, pero igual de resistente) de tal modo que cubra la etiqueta de envío inicial a su dirección. El Cliente tendrá que enviar los bienes a la dirección indicada en la etiqueta preimpresa, sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir del día en el que se comunique la rescisión del contrato del Cliente. La fecha límite se cumplirá si el Cliente devuelve los bienes antes de la expiración del período de 14 (catorce) días. El Cliente tendrá que reservar la recogida de su devolución contactando al servicio de mensajería que entregó el paquete, acordando una fecha y hora para dicha recogida. El Cliente podrá enviar su devolución solo desde la nación desde la cual realizó el pedido. Si la devolución del Cliente no cumple con las condiciones enumeradas anteriormente, la devolución será rechazada y no se reembolsará. Los artículos personalizados pueden devolverse solo si están defectuosos. La Sociedad se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente. Para obtener más información, consulte la sección “Devoluciones y reembolsos”. De conformidad con el art. 59 del Código del consumidor, por razones higiénicas o relacionadas con la salud del consumidor, se excluye expresamente el derecho de anulación en relación con los perfumes, así como las prendas de ropa interior y de playa a las que se les haya quitado la etiqueta antiuso y/o la tira higiénica y/o la etiqueta. La ropa interior y la ropa de playa deben probarse con la ropa interior propia puesta. No está permitido retirar la tira higiénica. Con el fin de proteger mejor a los consumidores y en cumplimiento de las normas y requisitos de higiene y salud, en caso de que se haya retirado la etiqueta antiuso y/o la tira higiénica y/o la etiqueta, o si el artículo no está conforme a lo establecido, no será posible aceptar devoluciones de estos artículos, que permanecerán a disposición del Cliente en nuestro almacén, en el lugar que le será indicado por Atención al cliente, durante los 30 días siguientes a la comunicación de que no se acepta la devolución. Transcurrido este plazo (30 días desde la comunicación de que no se acepta la devolución), si el Cliente no ha confirmado por escrito su voluntad de recibir el producto devuelto con los gastos de envío a su cargo o su voluntad de proceder a la recogida del producto directamente en el almacén, el producto devuelto se conservará durante otros 60 días, transcurridos los cuales si el cliente no ha comunicado su voluntad de recogida/envío a su cargo, ya no será posible solicitar el envío del producto ni su recogida en el almacén. Queda excluido el derecho de anulación siempre que los artículos presenten signos de uso y/o lavado a juicio razonable de la Sociedad y en estos casos se aplicará el procedimiento descrito anteriormente.

7. REEMBOLSO

 Después de la devolución de los productos, la Sociedad llevará a cabo las verificaciones necesarias para la conformidad de los mismos con las condiciones y términos aquí expresados. En caso de que las verificaciones sean positivas, la Sociedad enviará al Cliente, por correo electrónico, la confirmación de aceptación de los productos devueltos. Cualquiera que sea el método de pago utilizado por el Cliente, el reembolso será activado por la Sociedad no más tarde de 14 (catorce) días a partir del día en que haya recibido los bienes. El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente haya demostrado haber enviado los bienes. Este plazo podrá variar en los períodos de rebajas o durante los períodos en que se activen promociones. Si no hay correspondencia entre el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido y quien realizó el pago de las cantidades adeudadas por su compra, el reembolso de las cantidades, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, será realizado por la Sociedad, en cualquier caso, a la persona que efectuó el pago. La Sociedad utiliza como transportista para la devolución de productos a los mensajeros indicados en la sección "Devoluciones y Reembolsos". A través de estos mensajeros, utilizando la etiqueta adhesiva preimpresa adjunta al paquete que contiene los productos, el Cliente podrá devolver los productos a la Sociedad, sin efectuar personalmente el pago de los gastos necesarios. Según los términos y condiciones previstos para el ejercicio del derecho de desistimiento, este método permite a la Sociedad el pago directo, en su nombre, de los gastos de devolución de los productos comprados, liberando al Cliente de cualquier obligación de pago hacia el transportista. Este método también permite verificar, en cualquier momento, dónde se encuentra cada paquete, liberando al Cliente de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte. En caso de que el Cliente decida utilizar, para la devolución de productos, un transportista diferente al indicado por la Sociedad, el mismo Cliente deberá efectuar personalmente el pago de los gastos necesarios y asumirá cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte, según los términos y condiciones previstos para el ejercicio del derecho de desistimiento.

 

8. ETIQUETA DE IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Todos los productos ofrecidos para la venta por la Sociedad se proporcionarán con una etiqueta de identificación fija con un precinto desechable, que es una parte integral de la mercancía. La Sociedad invita al Cliente a probar el producto sin retirar la etiqueta y el precinto porque no se aceptarán los productos devueltos que no los tengan.

9. CÓDIGOS DE DESCUENTO

Periódicamente, a discreción de la Sociedad, se podrán ofrecer códigos de descuento a los titulares de cuentas individuales o códigos de descuento promocionales genéricos. Los códigos de descuento relacionados con las cuentas podrán aplicarse solo a compras realizadas a través de la cuenta para la cual se haya ofrecido y registrado un código de descuento y por el período de tiempo para el cual hayan sido concedidos, solo a transacción concluida. Los códigos de descuento promocionales podrán aplicarse en relación con todas las compras o con compras específicas realizadas a través del Sitio. Las modalidades y las eventuales limitaciones de uso del código de descuento serán comunicadas por la Sociedad mediante el mismo mensaje que informe de la existencia del código de descuento.

10. PRIVACIDAD

Cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio, el Cliente proporciona sus datos personales. La Sociedad utilizará dichos datos personales con el fin de procesar el pedido, entregar la mercancía y proporcionar los servicios relacionados. Los datos personales del cliente serán recopilados y utilizados de acuerdo con los términos de la política de privacidad de la Sociedad, que se puede consultar en la sección correspondiente.

11. FUERZA MAYOR

La prestación de servicios por parte de la Sociedad puede suspenderse en caso de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor que impidan o retrasen su ejecución.

12. LEY APLICABLE

Estas Condiciones Generales de Venta están regidas por la ley italiana y, en particular, por el decreto legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206, código del consumo, con referencia específica a la normativa en materia de contratos a distancia y por el decreto legislativo 9 de abril de 2003 n. 70 sobre ciertos aspectos relacionados con el comercio electrónico. Implementamos un procedimiento de gestión de reclamaciones destinado a la resolución oportuna de disputas. Le pedimos que nos informe si tiene reclamaciones o comentarios contactando al servicio de atención al cliente en la sección dedicada.

Se informa que, según el artículo 14 del Reglamento UE n. 524/2013 y de la resolución sobre ODR del Statutory Instrument n. 500/2015 en vigor desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea para la resolución de disputas ODR ("resolución de disputas en línea") derivadas de la compra de bienes en línea accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. A través de la plataforma ODR, es posible consultar la lista de organismos ODR, encontrar el enlace de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de disputas. Más información sobre la plataforma está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

La falta o el retraso en el ejercicio por parte de la Sociedad o del Cliente de los derechos consagrados en el contrato, no impedirá su ejercicio posterior, salvo los términos de prescripción establecidos por ley. Si cualquier disposición contenida en un contrato resulta no válida o no aplicable por ley, dicha cláusula será eliminada sin que los términos restantes se vean afectados. Para cualquier aclaración adicional sobre estas condiciones, el Cliente puede dirigirse al servicio de asistencia de la Sociedad.